Experiências de quem já organizou o suporte
Camila Ferreira
Líder de Atendimento, Recife - PE
A organização do conteúdo de suporte ajudou muito a reduzir o tempo que a equipe gastava procurando respostas antigas. O material entregue ficou bem mais fácil de manter atualizado.
12 de junho de 2026
Thiago Barbosa
Gerente de Operações, São Paulo - SP
A configuração do assistente levou um pouco mais de tempo do que esperávamos no início, mas depois que ficou pronto, as sugestões de resposta realmente agilizaram o trabalho da equipe.
18 de junho de 2026
Juliana Albuquerque
Coordenadora de Suporte, Olinda - PE
Gostei bastante de poder revisar cada sugestão antes do envio. Deu segurança para a equipe testar o assistente sem perder o controle das respostas enviadas aos clientes.
22 de junho de 2026
Rodrigo Martins
Sócio-fundador, Belo Horizonte - MG
Contratamos o acompanhamento mensal e percebemos que o conteúdo foi ficando mais completo com o tempo. Os relatórios ajudam a entender onde ainda faltam respostas padronizadas.
25 de junho de 2026
Paula Vieira
Analista de Customer Success, Recife - PE
O guia entregue para a equipe foi simples e direto, o que ajudou bastante na adaptação. Hoje já é parte natural do nosso fluxo diário de atendimento.
28 de junho de 2026
Diego Lacerda
Diretor de Atendimento, Salvador - BA
O processo de diagnóstico inicial foi bem detalhado. Senti que a equipe entendeu o nosso contexto antes de propor qualquer mudança na forma como organizamos o conteúdo.
29 de junho de 2026
Histórias de organização de suporte
Conteúdo espalhado em várias planilhas
Uma equipe de suporte de e-commerce tinha respostas padrão divididas entre planilhas, documentos e mensagens antigas, dificultando a consistência das respostas.
soluçãoConsolidamos todo o material em uma base única, organizada por categoria de dúvida, com notas claras sobre o que precisava de atualização.
resultadoRedução perceptível no tempo de busca por respostas, em um projeto concluído em cerca de 10 dias úteis.
Volume crescente de mensagens diárias
Uma operação de suporte SaaS via o volume de tickets aumentar mês a mês, sem espaço para contratar mais pessoas no curto prazo.
soluçãoConfiguramos um assistente que sugere respostas a partir da base existente, mantendo a aprovação da equipe antes do envio.
resultadoA equipe relatou maior agilidade na elaboração das respostas durante os horários de pico, ao longo de 3 semanas de configuração.
Falta de revisão periódica do conteúdo
Após configurar um assistente internamente, uma equipe percebeu que o conteúdo ficava desatualizado sem alguém dedicado a revisá-lo.
soluçãoAssumimos o acompanhamento mensal, revisando sugestões, identificando lacunas e propondo ajustes recorrentes.
resultadoConteúdo mais atualizado e cobertura ampliada de temas em poucos meses de acompanhamento contínuo.
Alguns números da nossa trajetória
7 anos
de atuação com suporte ao cliente
+60
equipes já apoiadas
4.7/5
avaliação média dos clientes
Membro
Associação Brasileira de Centrais de Atendimento
Telefone
+55 81 3074-2685
Endereço
Av. Boa Viagem, 3906, Boa Viagem, Recife - PE
Horário
Segunda a sexta, 9h às 18h
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